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La tecnología de HelpDesk (mal traducido como Ayuda de Escritorio o Mesa de Servicio –Service Desk), es un conjunto de servicios que ofrece la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados con las TICs. Vendría a ser el conjunto de programas que utilizan los profesionales del mundo de la informática durante la recepción, seguimiento y solución de un problema.

Este conjunto de aplicaciones, permiten al informático disponer de un «cuaderno de bitácora» que contiene todas las acciones realizadas durante esa intervención (llamadas de teléfono, pruebas hechas, piezas sustituidas, instalaciones y/o desintalaciones de software, etc), de forma que puede recurrir a este «diario» para recordar qué ha hecho en un sitio determinado, comprobar si un compañero ha solucionado ya un tema, realizar un informe tras resolver la incidencia, etc.

Participantes:

• Alberto Blanco (@alberwhite)
• Jorge Casto (@jorgecasto)
• Asier Padilla (@asierpadilla)
• Eduardo Arroyo (@earroyob)
• Ignasi Fernández (@nasinandes)

• Spyceworks
• Mantis Bug Tracker
• NetSupport ServiceDesk
• GLPI
• OTRS
• Redmine
• eTicket

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